西蘇看世界

一定要幹"口"架
才能保障自身權力嗎?
.
注意~
出國旅遊刷機票
中國信託
與
台新銀行
福利&服務有差距!!

去年10月份爹娘到西班牙當"孝子"
人抵達但行李未到 (IBERIA 航空常態性發生)
依照中國信託信用卡上的行李遺失條款福利
48小時內未找到 即是已遺失計算 
限定抵達那天算起3天內採買日常用品
上限金額為新台幣三萬元....
.
這千載難逢的機會 當然是毫不手軟的瘋狂血拼
短短時間內湊足三萬元 首選就是名牌衣物
Burberry , Lacoste, CD墨鏡 等...完全享受 
不須顧慮是否當季品 或者 有沒有折扣
根本是貴婦般的一日享受 ( 我自己幻想的啦~)
雖然沒有親眼目睹 不過次日剛好是我們義大利渡蜜月完畢 前往西班牙會合 所以有親耳聽到老媽滔滔不絕的轉述採購的過程...
.
回國後 由我代理填寫表格 收集發票 機票存根 等...
郵寄到中國信託配合的友聯保險 等候審核後索賠...
.
從11月寄出 過程也電催了數次 對方總是非常被動...
接洽小姐回應口吻聽起來還蠻嫩 應該是社會新鮮人
但直覺上 告訴我 友聯保險 並不老實  不斷找縫隙刁難或拒賠
例如 : 遲遲沒消息 第一次 去電詢問  
友聯說 : 尚未收到西班牙航空回覆  
我答 : 小姐~ 西班牙航空不回覆 是你們之間聯繫的問題 不應該由消費者買單吧?  你們指定航空公司開立的遺失行李證明單我都已附上了...........
第二次 去電詢問 : 
友聯說 : 由於你購物發票 沒有顯示採買東西的明細 (國外的帳單為產品編號居多) 目前已與店家聯繫中 但尚未得到回應
我答 : 小姐~ 你們也太誇張 已經過1~2個月 妳才在跟我說這個!! (鬼才有空 回你產品明細 狀且店家相信也會保護消費者的隱私權 說穿了 我認為保險公司有拖延的嫌疑)
最後折中我們直接寫個購物清單的明細給他....
第三次 去電 詢問 : 
友聯說 還在等上頭裁定.... 因為我們有買墨鏡 那不算是日用品
我說 : 我母親年長 當地屬於熱帶地區 陽光普照 老人家怕光 況且這項產品就存放在大行李箱內 也是她隨身的必需品........
第四次 去電詢問 : 
終於 約1月底 款項撥下來.... 我就安心 心想等媽媽回來再去刷銀行本......
.
你以為這樣就結案了嗎? ㄏㄡ~ 那就大錯特錯  (如果因為這樣我就不會生氣)
.
老媽子回國後刷完簿子 才發現只有進帳2萬出頭...  哇~ 我們就超不爽  立刻去電質詢
友聯的解釋是說 :
1-  眼鏡不是日常必需品 (我已經解釋過  如果不接受 務必要跟消費者溝通 或者請我們開立醫生證明!)
2.- 行李遺失兩天 為何買兩件褲子 (靠~ 你管我買幾件 合同上沒有限定! )
3.- 採買的單價過高 (神經病唷~  大家按照合約走 只有限定要日常生活品 & 上線3萬元)
我姊超不爽跟他說 : 當初撥入款也沒有跟我們提到減款  還有2 & 3點的爛理由 不要隨便搪塞我們 請他搞清楚自己講的話有沒有道理 務必要跟他主管談 給我們合理的交代 不要跟我們消費者打模糊帳 
.
隨後我也超火的 區區3萬元 保險公司這麼機車 那真正花錢買保險是真的"保險"嗎? 
後來滿腔怒火的我就打電話到 中國信託投訴 雖然行員處理態度頗友善 但是根據經驗 就是"對不起" 掛在嘴 起不了大作用 這讓我不甚懷疑 "we are family" 的口號~ 
總之這件事 是消費者應得的權利 我也不會善罷甘休 姑息這樣的保險公司 .... ( 靠~ 這家友聯 就是捲鉅款烙跑大王 王又增的名下公司)
.
反觀 我ㄧ直不是那麼鍾愛台新卡 卻有天壤之別的結果  之所以我會對遺失行李的理賠蠻熟悉 幾年前 我與好友結伴到 西班牙 也發生同樣的事件 當時他因使用台新卡刷機票 理賠程序超快 完全沒囉唆 不到一個月 3萬就撥下來 所以讓我更氣憤!!

後紀:
雖然是小錢 但是個人認為保險公司 不夠老實 沒有誠心在處理案件 能拖則拖 能扣就扣 把課乎當白癡 今天算他衰運 遇到我這樣的人 就算是一毛錢 我也不會姑息他 不警惕保險公司 民眾不是白痴  這樣才是身為百姓該維持正義 而不是草草了事  (雖然我老媽常說 退一步 海闊天空) 但我EQ & IQ 差  還是做不到    只要想到   換作其他較善良的百姓呢? 就任由他們擺佈嗎? 又開始熊熊怒火